Amazon a annoncé de nouvelles fonctionnalités pour Amazon Connect axées sur l'amélioration de l'expérience client grâce à l'IA générative, une sécurité avancée et une gestion simplifiée des bots. Ces fonctionnalités incluent la segmentation des clients optimisée par l'IA générative, la messagerie WhatsApp Business native, la collecte sécurisée de données sensibles, la gestion simplifiée des bots d'IA conversationnelle et des améliorations à Amazon Q dans Connect. Ces innovations aident les entreprises à améliorer les opérations de leur centre de contact en créant plus de temps et d'espace pour des interactions humaines significatives, tout en maintenant la sécurité et la conformité. Avec Amazon Connect, les entreprises peuvent créer des expériences client plus personnalisées et efficaces tout en respectant les normes les plus élevées en matière de sécurité des données et d'excellence opérationnelle.