Google a publié une solution open source pour intégrer Five9 VoiceStream à Google Cloud CCAI Agent Assist. Cette solution offre un moyen transparent d'intégrer les flux audio de Five9 à Dialogflow, permettant des analyses de conversation en temps réel et des expériences client améliorées.
Un aspect intéressant de cette solution est son utilisation de gRPC pour la diffusion audio en temps réel. Cela permet une analyse à la volée des conversations, permettant des suggestions en temps réel aux agents du service client.
Imaginez un scénario dans lequel un agent du service client reçoit un appel d'un client confronté à un problème avec un produit. Pendant que le client parle, CCAI Agent Assist peut analyser la conversation en temps réel et fournir des suggestions à l'agent sur la manière de résoudre le problème. Cela accélérerait le temps de résolution et améliorerait la satisfaction client.
De plus, cette solution peut être utilisée pour créer des transcriptions de conversations, effectuer une analyse des sentiments et résumer les appels. Ces données sont inestimables pour les entreprises afin de mieux comprendre les besoins de leurs clients et d'améliorer leurs services.
Cette solution est un excellent exemple de la façon dont Google Cloud peut être utilisé pour améliorer l'expérience client dans les centres de contact. En intégrant Five9 VoiceStream à CCAI Agent Assist, les entreprises peuvent donner à leurs agents du service client les moyens de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus personnalisée.
