Google Cloud a publié un article expliquant comment créer un chatbot auto-escalable utilisant Vertex AI, Conversational Agents (Dialogflow CX) et d'autres services. Cette solution offre une expérience utilisateur améliorée en fournissant des informations précises et une assistance rapide, même pour les questions complexes. Elle réduit également la charge de travail des agents en fournissant des résumés concis des interactions précédentes, leur permettant de traiter les problèmes efficacement. De plus, le chatbot peut apprendre des requêtes escaladées, améliorant continuellement sa capacité à gérer les interactions futures. Cloud Run Functions (CRF) fournit une plateforme évolutive et sécurisée pour exécuter la fonction webhook. L'article couvre les étapes de construction de la base de connaissances, d'évaluation de la satisfaction des utilisateurs, d'escalade avec l'IA générative, de déclenchement des e-mails avec Cloud Run Functions (CRF) et de connexion de tous les éléments. Il fournit également des exemples de parcours utilisateur pour tester le chatbot et les résultats. Globalement, cette solution offre un moyen efficace de créer des chatbots intelligents et conviviaux.